——11月月度例會及建設(shè)家園品質(zhì)提升活動報道
12月10日下午14時，公司在建設(shè)家園小區(qū)服務(wù)中心召開11月月度例會及建設(shè)家園品質(zhì)提升活動。首先進行的是建設(shè)家園項目品質(zhì)督導(dǎo)檢查，為全面提升項目管理和服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)打造各類型標(biāo)桿項目，增強員工服務(wù)意識，有效落實并規(guī)范公司各項管理制度及工作流程，公司品質(zhì)檢查督導(dǎo)小組每月不定時對各項目服務(wù)工作進行檢查督導(dǎo)。
本次現(xiàn)場會議由公司董事長文總親自帶隊，公司副總、各部門負(fù)責(zé)人、株洲片區(qū)部分項目經(jīng)理及建設(shè)家園小區(qū)管理團隊等近30人參加會議。所有人員劃分為服務(wù)中心小組、維修養(yǎng)護小組和秩序與環(huán)境三組，參照《公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)考核表》以及星級物業(yè)項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行全面檢查。
在督導(dǎo)過程中，大家認(rèn)真核對著每一項標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真剖析。不光發(fā)現(xiàn)問題，更要了解問題形成的原因，并在探討中對項目管理實操經(jīng)驗進行深入交流。大家由平日“運動員”化身為“裁員”對建設(shè)家園小區(qū)項目進行考評，檢查結(jié)束后大家在會議室對考評內(nèi)容進行打分統(tǒng)計，制定品質(zhì)督導(dǎo)整改工作落實計劃，限期對問題進行整改，并將跟蹤督查直到整改完畢，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
在月度例會上董事長文虎龍先生首先對此次考評活動進行了肯定，并強調(diào)品質(zhì)督導(dǎo)是物業(yè)管理的一個重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進。檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，突出品質(zhì)分析和提升。會上各部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理依次對上月工作總結(jié)和下月工作計劃進行匯報，因受疫情反復(fù)影響，如何在艱難的大環(huán)境中生存發(fā)展是我們每個人需要深思的問題。
董事長文虎龍先生對工作匯報進行了點評并部署下一步工作重點，要著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求服務(wù)管理的持續(xù)改進。應(yīng)當(dāng)從實踐中吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的物業(yè)服務(wù)技能與管理水平。提高企業(yè)運營管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主粘性，擴大品牌影響力，打造公司的品牌地位。
