加強(qiáng)行業(yè)交流 提高服務(wù)水平
—— 參觀學(xué)習(xí)家佳物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目“水木蘭庭”側(cè)記
4月25日下午，藍(lán)天物業(yè)公司所有住宅項(xiàng)目經(jīng)理在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，前往家佳物業(yè)公司所管項(xiàng)目“水木蘭庭”進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
下午2：30分到達(dá)目的地時(shí)，天空正下著大雨，而水木蘭庭小區(qū)門崗前著裝整齊的秩序維護(hù)員正在嚴(yán)謹(jǐn)有序的引導(dǎo)著進(jìn)出車輛，進(jìn)入小區(qū)后，又看到有兩位保潔員頭戴雨帽，手持掃帚在雨中依然是兢兢業(yè)業(yè)地清掃著小區(qū)衛(wèi)生，這一場景，相信我們團(tuán)隊(duì)的各位主任看在眼里都深有感觸吧。
水木蘭庭的布局屬于緊湊型設(shè)計(jì)，小而精致，小橋流水、木質(zhì)扶欄、綠化景觀等座落有致，各種VI標(biāo)識、提示牌、警示牌配備齊全、分布合理，足見管理者獨(dú)具匠心，精心呵護(hù)，管理全面。在家佳物業(yè)公司孫意株總經(jīng)理的熱情接待下，我們來到管理處的辦公室，認(rèn)識了這里精明能干的項(xiàng)目經(jīng)理王經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)成員。王經(jīng)理向我們介紹了物業(yè)管理中個(gè)人心得及成功經(jīng)驗(yàn)：她每天上班到小區(qū)的第一件事是對小區(qū)進(jìn)行巡視，查看值班記錄，了解業(yè)主信息，到辦公室后馬上打開業(yè)主QQ群，查看業(yè)主留言，第一時(shí)間回復(fù)、解決業(yè)主的疑難問題。最重要的是她擁有一支實(shí)戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)僅三個(gè)管理人員：項(xiàng)目經(jīng)理、房管員、設(shè)備維護(hù)員，他們每個(gè)人在工作當(dāng)中都是多面手，熟知小區(qū)的每位業(yè)主、每件設(shè)備、甚至每寸花草樹木，他們處理事情認(rèn)真、扎實(shí)、高效的精神是最我們值得學(xué)習(xí)的，可想這個(gè)小區(qū)95%的收費(fèi)率及業(yè)主滿意度是他們付出辛勤勞動的自然回報(bào)。之后雙方就物業(yè)管理服務(wù)工作當(dāng)中的一些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行坦城的討論和熱烈的交流，如：怎樣做好物業(yè)服務(wù)、怎樣處理好業(yè)主的投訴、怎樣協(xié)調(diào)與業(yè)主、開發(fā)商之間的關(guān)系、怎樣提高收費(fèi)率、提高滿意度、怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。
通過此次交流學(xué)習(xí)，我們深刻的意識到，物業(yè)管理是一個(gè)做實(shí)事的行業(yè)，服務(wù)是無止境的，讓業(yè)主滿意才是我們的終極目標(biāo)，我們每位管理處主任應(yīng)該嚴(yán)格按照公司2012年方針做好物業(yè)服務(wù)工作：
規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)抓質(zhì)量管理，提高滿意度，提高收費(fèi)率。
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