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參觀經(jīng)世皇城學(xué)習(xí)心得
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| 參觀經(jīng)世皇城學(xué)習(xí)心得 |
| 發(fā)表日期：2013/11/13 15:49:16 閱讀數(shù)：2549 |
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2013年11月12日下午，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，各項(xiàng)目主任及項(xiàng)目相關(guān)人員參觀了經(jīng)世皇城小區(qū)，就物業(yè)管理的相關(guān)問題與皇城物業(yè)的廖總和項(xiàng)目經(jīng)理黃智進(jìn)行了非常愉悅的學(xué)習(xí)交流，參加這次學(xué)習(xí)交流的人員有： 趙雪松、 肖新河 、李迎華、 涂幫發(fā)、 陳忠艷、 凌蘇貴、 楊靜、 丁霞、 夏燕平、 許中堅(jiān)、 帥思聰、成先云、尹英杰、 王紹平、 郭曼飛、 袁培愛等。通過這次學(xué)習(xí),使我們對物業(yè)管理又有了新的認(rèn)識，感覺到了物業(yè)管理新的含義，皇城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理水平值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在交流學(xué)習(xí)過程中，我們得到一個(gè)值得我們注意的細(xì)節(jié)，那就是收費(fèi)率，皇城物業(yè)的收費(fèi)率是97%以上。圍繞這個(gè)數(shù)據(jù)，我們
在項(xiàng)目經(jīng)理黃智的帶領(lǐng)下，詳細(xì)了解了他們的管理細(xì)節(jié)。
首先，我們來到經(jīng)世皇城小區(qū)的門口，小區(qū)依半山而建 ，建設(shè)錯(cuò)落有致，小區(qū)的馬路清潔如洗、一塵不染，崗?fù)さ谋０泊┐髡R、精神飽滿，我想如此潔凈溫馨的環(huán)境哪個(gè)業(yè)主回家不是心情愉悅呢！ 接著我們來到其中一棟的大廳內(nèi)，大廳內(nèi)的客服人員非常熱情，并且每一棟都有一位客服人員，他們稱之為“家庭秘書”，這種管家式的服務(wù)方式讓我感觸特別深。墻壁上的工作職責(zé)、陽光欄都非常完善，電梯分一臺客梯，一臺貨梯，尤其是貨梯，無論是裝修還是維護(hù)，甚至都超越了我們的客梯。地下車庫的LED節(jié)能燈讓我感嘆，該燈為人體感應(yīng)節(jié)能燈，人到燈亮，人走燈滅，大大的節(jié)約了能源。但該燈價(jià)格也比較貴，黃智介紹，約400元一盞，第一次投入的成本比較高，從長遠(yuǎn)來看，還是值得考慮的。 參觀完經(jīng)世皇城項(xiàng)目的環(huán)境管理、客服管理、裝修管理、車庫管理、設(shè)備管理后，我們一行與皇城物業(yè)的經(jīng)理與主任進(jìn)行了座談，廣泛的就物業(yè)管理的難點(diǎn)和疑點(diǎn)進(jìn)行交流和溝通，經(jīng)理介紹了他們項(xiàng)目的人員配置和薪酬體系，小區(qū)總服務(wù)面積17萬平方，人員配置66人，保安工資1400、保潔工資1200元，維修人員2000元，項(xiàng)目經(jīng)理3500元，客服人員1800元。物業(yè)收費(fèi)率達(dá)到97%，對于欠費(fèi)的采取電話溝通，上門催費(fèi)，對于未交房的業(yè)主通過親戚朋友各方面的渠道與其取得聯(lián)系，并寄掛號信，2009年至2013年，5年期間僅欠費(fèi)20萬元，我當(dāng)時(shí)特別的感嘆，這樣高的收費(fèi)率是怎么做到的？經(jīng)理說對于空置房一月至少巡查兩次，若有發(fā)現(xiàn)滲水或其它問題的會及時(shí)解決，并打電話給業(yè)主確認(rèn)，對于外墻滲水的問題或窗邊滲水及其它房屋質(zhì)量問題，經(jīng)理說到，在驗(yàn)房與采取了三方協(xié)議的策略，也就是說物業(yè)公司介入了房產(chǎn)公司與建筑公司的協(xié)議并留下質(zhì)保金，當(dāng)物業(yè)公司通知承建方維修，承建方不及時(shí)的情況下，由物業(yè)請人維修，并扣除質(zhì)保金，這樣就避免了業(yè)主與物業(yè)的沖突，對業(yè)主提出的問題及時(shí)解決并回復(fù)，跟業(yè)主解釋，不能以房子質(zhì)量拒交物業(yè)費(fèi)。主任介紹，每年物業(yè)公司都會舉辦十幾場趣味活動，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，拉近與業(yè)主的距離。業(yè)主在這方面都非常積極主動，并且都愿意配合并贊助物業(yè)公司舉行這些活動。我覺得正因?yàn)橛辛诉@么貼心的、有新意的、創(chuàng)造性的服務(wù)，經(jīng)世皇城小區(qū)的入住率才有這么高，才有高的收費(fèi)率。這些先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，我們一定要學(xué)以致用，用到自己的項(xiàng)目上去，尤其是我們中央皇庭，品質(zhì)與經(jīng)世皇城接近，別人能做好的，我也能做好。因此，我們要不斷的學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)，不要總是以阿Q式的心理來自我安慰！項(xiàng)目是沒有可比性，但服務(wù)是絕對有可比性的，我們?yōu)槭裁床灰虻刂埔说拈_展有我們藍(lán)天特色的各項(xiàng)服務(wù)呢？我們有太多的管理員都是在被動的、思想僵化、理念僵化的為業(yè)主提供一些低得不能再低的初級服務(wù)，完全沒有創(chuàng)造性，不能與時(shí)俱進(jìn)。經(jīng)世皇城的管理經(jīng)驗(yàn)，我們也不能完全照搬，我們的項(xiàng)目有我們的特殊性，我們?nèi)⒂^學(xué)習(xí)人家的，目的是取人之長，補(bǔ)己之短！回過頭來，我還要說一說皇城物業(yè)，人家開出的工資并不比我們高，甚至比我們有些同類型的項(xiàng)目工資還要低，為什么人家的服務(wù)就能做好呢？究其原因：一、要強(qiáng)化員工隊(duì)伍的思想教育，培養(yǎng)員工的正確價(jià)值觀，工作觀（我不能說人生觀，人生觀是需要領(lǐng)導(dǎo)來引導(dǎo)的）；二、要加強(qiáng)培訓(xùn)，尤其是業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，要形成規(guī)律，沒有培訓(xùn)是企業(yè)的致命傷！只有不斷的學(xué)習(xí)，我們的執(zhí)業(yè)能力才有提高，才能在物業(yè)管理激烈的競爭環(huán)境下立于不敗之地。三、例會制度在企業(yè)里是絕對不能少的，班組有班組的例會、項(xiàng)目有項(xiàng)目的例會、公司有公司的例會。只有通過例會才是最好的檢查、總結(jié)工作最有效的方法，才能發(fā)現(xiàn)問題，處理問題。無規(guī)矩不成方圓，沒有例會制度，項(xiàng)目就會各自為政，就會出現(xiàn)政令不通、執(zhí)行不力！在這方面，我們中鐵項(xiàng)目就做的好，值得大家學(xué)習(xí)。四、考核制度，我個(gè)人感覺，我們的考核軟弱無力，等于沒有。違規(guī)的照樣違規(guī)，無能的照樣無能，不積極的永遠(yuǎn)不積極，對違規(guī)的沒有任何處罰。直接導(dǎo)致撞鐘的和尚層出不窮。 以上只是個(gè)人淺見，希望同仁們多多指教，共同進(jìn)步，一起為藍(lán)天物業(yè)的發(fā)展發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
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