《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感
我們是一個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，麻雀雖小，五臟俱全，既是一個(gè)對(duì)內(nèi)承上啟下的綜合部門(mén)，也是一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口。業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，而且事務(wù)性事情又十分瑣碎，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴各個(gè)細(xì)節(jié)都十分講究，容易被人們不理解、不支持。所以我們的工作有很強(qiáng)的責(zé)任心，工作必須按質(zhì)按量完成，及時(shí)解決和處理客戶(hù)和人們的需求及問(wèn)題，讓客戶(hù)業(yè)主滿(mǎn)意，讓員工舒心，讓公司放心。
老子總說(shuō)：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”。他精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手，一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影。甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這便就是細(xì)節(jié)的魅力，一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以它的深度來(lái)衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。企業(yè)做大，做強(qiáng)要靠以為管理者，靠每一位員工素質(zhì)的提高，所以我們這支團(tuán)隊(duì)就是要成為物業(yè)的精細(xì)化團(tuán)隊(duì)之一。不看輕任何一件小事，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，小事能擔(dān)當(dāng)，大事能扛起的有所作為。
自從我加入到藍(lán)天物業(yè)這個(gè)行業(yè)中來(lái)，我學(xué)會(huì)了很多東西，接觸了很多新鮮事物和做人的理念，雖然我的工作很不起眼而又辛苦，每天面對(duì)人來(lái)人往，成百上千的游客和業(yè)主，特別是亂貼亂丟的牛皮鮮，貼了又撕，撕了又貼，但我做得開(kāi)心，我做得很有價(jià)值。只要做到“公司在我心中”，甲方和業(yè)主的需求放在第一位，公司的利益放在第一位，長(zhǎng)此以往，自然而然工作上的很多事情也就水到渠成。工作雖然繁忙，我們應(yīng)該做到忙而不亂，有條不紊，為確保公司和甲方上下班路上暢通，推動(dòng)各項(xiàng)工作有序發(fā)展，發(fā)揮一名員工應(yīng)有的作用。我們工作的理念也成為了“細(xì)節(jié)決定成敗，效率決定生命”。
作為一名公司的員工，我時(shí)刻提醒自己要格外注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持把小事做好，把細(xì)節(jié)做實(shí)，講求效率，為同事做標(biāo)桿，為同事做堅(jiān)實(shí)的后盾，一個(gè)不注意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層的修養(yǎng)，把“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話灌輸?shù)絾T工思想中去，讓員工習(xí)慣成自然，自然成專(zhuān)業(yè)。要想使自己和公司成為同行中的佼佼者，就需要每一個(gè)細(xì)節(jié)都完美，但毀壞自己的形象很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)未注意到，就會(huì)給你帶來(lái)難以挽回的影響，任何時(shí)候都保持一種完好的工作狀態(tài)是非常重要的，如果浮躁沖動(dòng)，為了追求自身更大的利益而盲目，也不合時(shí)宜地忽略細(xì)節(jié)問(wèn)題，忽略客戶(hù)所需，失去的不僅僅是一位客戶(hù)和一個(gè)業(yè)主而是一方基石。僅以中國(guó)企業(yè)界為例，曾經(jīng)輝煌一時(shí)的三株、亞細(xì)亞、巨人等知名企業(yè)界為例都是因?yàn)楹雎粤思?xì)節(jié)，導(dǎo)致“蟻穴成堆”才最終毀了自家“大堤”轟然倒塌。但是，由于對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的高度重視而長(zhǎng)盛不衰的優(yōu)秀企業(yè)并不在少數(shù)，如中國(guó)的海爾、聯(lián)想。國(guó)外的肯德基、豐田、奔馳等，這些企業(yè)的精細(xì)化管理程度高，在有些人看來(lái)幾乎到了苛刻的地步等，但是還是他們的細(xì)致入微的管理，才給他們的企業(yè)帶來(lái)了信譽(yù)利益，才造就了他們今天的成功和地位。
管理一半是科學(xué)，一半是藝術(shù)，所以為了更好地抓細(xì)節(jié)，做好每一天，每一分鐘，每一秒的工作，我要求自己和員工都做到以下幾條：
一、細(xì)心把準(zhǔn)客戶(hù)關(guān)。客戶(hù)和業(yè)主是我們公司發(fā)展工作的重要支體，一個(gè)客戶(hù)和業(yè)主從認(rèn)識(shí)、維護(hù)、交流到認(rèn)可都要按規(guī)定的程序，由專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)去呵護(hù)它，就像一個(gè)母親從懷胎十月把他生下來(lái)，一口口喂養(yǎng)長(zhǎng)大教他怎樣學(xué)會(huì)走路，怎樣學(xué)會(huì)做人到長(zhǎng)達(dá)成才，這其中的艱辛可想而知；所以我們應(yīng)該把握好細(xì)節(jié)性要求，細(xì)心用何種語(yǔ)言方式如何溝通交流等，把上級(jí)對(duì)各項(xiàng)工作規(guī)范單的要求，落實(shí)到我們具體工作上，對(duì)待每一位客戶(hù)和業(yè)主我們每時(shí)每刻都要認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)心檢查、監(jiān)督、考核，反復(fù)思考，決不允許任何不規(guī)范的行為要求，以自己和自己的員工中輕易發(fā)生。
二、精心做好事務(wù)活，一線所干的活非常艱辛，雖然我們的工作看似簡(jiǎn)單，但必須每時(shí)每刻，反反復(fù)復(fù)來(lái)回走動(dòng)，哪怕是草叢里的一個(gè)檳榔渣、一個(gè)煙頭或是一顆小小的螺絲釘?shù)鹊�，如果不注意�?xì)節(jié)，平時(shí)不扎實(shí)，一道關(guān)鍵時(shí)刻就會(huì)造成手忙腳亂，丟三落四，漏洞百出。有同行苦笑道：“權(quán)力不大而陷阱很大”。意思是說(shuō)責(zé)任很大，所謂陷阱就可能是細(xì)節(jié)性的事務(wù)做得不好，造成工作延誤，同事埋怨，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，感覺(jué)就會(huì)掉進(jìn)了陷阱，心理難受，如果注意細(xì)節(jié)性，而是要不厭其煩在細(xì)致中尋找規(guī)律，在忙亂中找準(zhǔn)工作平衡點(diǎn)和切入點(diǎn)，確保公司交辦的每一件事情能做好落實(shí)。
三、堅(jiān)持效率優(yōu)先，沒(méi)有效率就沒(méi)有工作的生命力，我們更要重視效率，大力支持我們的資源配置，解決職工的實(shí)際困難。如果有員工或同事子啊工作時(shí)感到身體不舒服，我們應(yīng)該馬上就地送往醫(yī)院或回家，這樣避免給公司帶來(lái)不必要的麻煩，既要把握好每一階段的大政方針，又要整體熟悉環(huán)境，做到了解方案，吃透政策，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，聯(lián)系上下、左右，變被動(dòng)為主動(dòng)，在實(shí)際工作中堅(jiān)持并帶領(lǐng)員工做到眼尖、手勤、腿勤、口勤，主動(dòng)與甲方各部門(mén)溝通聯(lián)系及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理及時(shí)解決，沒(méi)有效率，沒(méi)有先見(jiàn)之明，無(wú)論過(guò)后做得多完美，過(guò)了時(shí)間那就等于白費(fèi)力氣，毫無(wú)意義。從這點(diǎn)要求我們對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和政策非常了解和熟悉，效率就是生命，這給我很深的體會(huì)。此外，保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命力做的事。工作就是付出努力，沒(méi)有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己，有同行曾自我嘲笑的說(shuō)：“工作又苦、又累、又臟，是一條藤上的兩個(gè)苦瓜，吃苦不討好”，對(duì)此我們只是一笑了之，我告誡自己“幸福不是因?yàn)槟阌玫枚�，而是因�(yàn)槟阌?jì)較的少”。一直以來(lái)，我在工作上從不計(jì)較得失多少，始終保持著一種平常心態(tài)。做好沒(méi)意見(jiàn)平常事，虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事，用戶(hù)們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。對(duì)員工尤其是下面的大哥大姐們要給予他們熱情幫助和關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，互相學(xué)習(xí)，樂(lè)意做他們的朋友，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為了美好的明天共同把我們的工作做得更好。
新的發(fā)展形勢(shì)對(duì)我們提出了更高的工作要求，我們相信，只要我們堅(jiān)守“細(xì)節(jié)決定成敗，效率決定生命”共同把我們的藍(lán)天物業(yè)做得更上一層樓，一定會(huì)又快、又好、又安全的朝著2016年的工作目標(biāo)前進(jìn)。
藍(lán)天物業(yè)丁霞
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