|
聯(lián)系我們
|
· 總部地址：湖南省株洲市天元區(qū)
長江南路309號利江花園
小區(qū)9棟1樓103
· 電 話：0731-22882066、22610485
|
|
|
株洲市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律準(zhǔn)則
|
 |
| 株洲市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律準(zhǔn)則 |
| 發(fā)表日期：2013/3/12 15:24:44 閱讀數(shù)：1354 |
|
株洲市物業(yè)管理行業(yè)誠信自律準(zhǔn)則
株物協(xié)【2013】4號
為加強(qiáng)我市物業(yè)管理行業(yè)誠信建設(shè)，營造“守信者榮；失信者恥；無信者憂”的氛圍，依法維護(hù)行業(yè)的共同聲譽(yù)和良好的形象，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康有序發(fā)展，特制定本準(zhǔn)則，由全體物業(yè)企業(yè)共同遵守執(zhí)行：
一、自覺遵守國家法律法規(guī)。依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格，不超越資質(zhì)等級和經(jīng)營范圍承接物業(yè)項(xiàng)目或從事其他經(jīng)營活動(dòng)，不掛靠使用和轉(zhuǎn)讓企業(yè)資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照。
二、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。公開管理制度和服務(wù)流程。及時(shí)處理業(yè)主投訴和報(bào)修，維修及投訴處理及時(shí)率達(dá)95﹪以上，業(yè)主回訪滿意率90﹪以上。
三、切實(shí)履行服務(wù)合同，保證合同主體、程序、內(nèi)容合法，并向主管部門進(jìn)行合同備案。嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，不侵占業(yè)主公共利益，不損害業(yè)主合法權(quán)益，杜絕禁止行為的發(fā)生。
四、共同維護(hù)物業(yè)管理市場秩序。積極參與物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)，公平競爭，嚴(yán)格做到，不串標(biāo)、不陪標(biāo)、不圍標(biāo)、不以低于原物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)競標(biāo)。不轉(zhuǎn)讓已承接的物業(yè)管理項(xiàng)目。項(xiàng)目退管時(shí)依法平穩(wěn)做好各項(xiàng)交接工作，不以任何理由擅自離場或拒絕退場。
五、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)價(jià)格。按照合同約定的物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，不隨意降價(jià)和讓利，不簽訂“陰陽合同”，全部管務(wù)一律在項(xiàng)目上公開到位。
六、提供“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一。各崗位人員恪盡職守，認(rèn)真履責(zé)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范，承諾不兌現(xiàn)，服務(wù)不到位”現(xiàn)象，物業(yè)服務(wù)的有效投訴率控制在2﹪以內(nèi)。
七、凈化行業(yè)風(fēng)氣，維護(hù)團(tuán)結(jié)互助的氛圍。處理好同行企業(yè)之間、企業(yè)與業(yè)主、業(yè)委會(huì)之間的關(guān)系，有關(guān)糾紛通過協(xié)商或法律途徑解決，不得采取過激行為或不當(dāng)行為解決爭議。
八、自覺接受業(yè)主監(jiān)督。定期征求業(yè)主意見，及時(shí)化解矛盾和糾紛，定期開展構(gòu)建和諧物管的各類活動(dòng)，融洽業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系。
九、自覺接受市、區(qū)主管部門和街道辦，社區(qū)對物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督，指導(dǎo)和檢查。及時(shí)完成市政府和主管部門交辦的工作和任務(wù)，積極參加主管部門和協(xié)會(huì)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流、創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng)。
十、及時(shí)入會(huì)并交納會(huì)費(fèi)和誠信履約保證金（一級企業(yè)交4000元，二級企業(yè)交3000元，三級企業(yè)交2000元）；，自覺接受協(xié)會(huì)的行業(yè)自律管理，共同維護(hù)全行業(yè)的良好形象。
以上準(zhǔn)則由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定，全體企業(yè)向社會(huì)承諾遵守，行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施物業(yè)企業(yè)執(zhí)行準(zhǔn)則情況，記入企業(yè)誠信檔案。對違反準(zhǔn)則的行為，視情節(jié)輕重，給予警告、通報(bào)批評、限期整改、取消評先評優(yōu)評星資格、扣除誠信履約保證金，建議行政主管部門降低或注銷資質(zhì)的處罰。
沒有受到任何處罰的企業(yè)，第二年無需再交納誠信保證金，依此類推。
此準(zhǔn)則于二０一三年一月二十四日株洲市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事會(huì)第二次會(huì)議表決通過，又于二０一三年三月六日市物業(yè)管理協(xié)會(huì)第三次常務(wù)理事會(huì)再次討論表決通過。從二0一三年四月一日起執(zhí)行。
株洲市物業(yè)管理協(xié)會(huì)
二0一三年三月十二日
|
|
|
