轉(zhuǎn)株洲日報記者高曉燕文章：（株洲晚報2013.10.16日版面）
離天雙方都有點舍不得
株洲湘銀物業(yè)與湘銀小區(qū)之管理服務(wù)糾紛讀后感
夏建輝
各位親們,我是一個有著13年從業(yè)經(jīng)歷的老物業(yè)人，我不會干別的，這輩子就與物業(yè)管理結(jié)緣。
湘銀物業(yè)和湘銀小區(qū)是我從事物業(yè)管理工作之初就有了，無論當(dāng)時還是現(xiàn)在，湘銀物業(yè)在株洲市物業(yè)界，都有舉足輕重的作用，堪稱標(biāo)桿。但湘銀物業(yè)走到今天，我個人認(rèn)為，有兩個原因：一、當(dāng)時的高標(biāo)準(zhǔn)、高起點是今天湘銀物業(yè)走向末路的原因之一，當(dāng)時制定的發(fā)展目標(biāo)是有強大的房地產(chǎn)作后盾，是為了樹立品牌而制定的標(biāo)準(zhǔn)，忽視了市場規(guī)律和業(yè)主的承受能力。發(fā)展之初充足的、與之高標(biāo)準(zhǔn)相配套的補貼資金，在與房地產(chǎn)剝離后，資金斷鏈，突然斷奶了！從而就引發(fā)了多米諾效應(yīng)。二、業(yè)主方面：湘銀小區(qū)的業(yè)主，多為“成功人士”或是公務(wù)員，長期享受湘銀物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、低物業(yè)費支出的時代突然沒有了。當(dāng)物業(yè)公司為了維持原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，希望按市場規(guī)律，適當(dāng)提高物業(yè)服務(wù)費的時候（當(dāng)然是在政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價允許范圍），業(yè)主們不理解、不支持，總認(rèn)為原來物業(yè)費能搞好的服務(wù)，為什么現(xiàn)在要維持原來的服務(wù)水平就要漲價呢？根本沒考慮下面的幾個問題：①、原來的服務(wù)是有開發(fā)商補貼的，您一直在享受這種補貼優(yōu)惠，但總有斷奶的時候啊。②、物價每年以8%~10%的速度在遞增，而物業(yè)費一直停留在10年前的基礎(chǔ)上。人員工資每年都在調(diào)整，各項運行費用、開支等逐年增加，物業(yè)費不調(diào)整，物業(yè)公司根本不能生存。您要知道，物業(yè)公司一旦出現(xiàn)虧損，服務(wù)肯定要打折扣。如果長期出現(xiàn)虧損，就會發(fā)生湘銀物業(yè)與湘銀小區(qū)的故事情景。③、觀念問題：有個能盡心盡力為小區(qū)服務(wù)的物業(yè)公司，是所有業(yè)主的福音（可以這么說），但我們的業(yè)主中，有相當(dāng)一部分業(yè)主并不能理解物業(yè)管理工作，不理解相關(guān)的法律法規(guī)，不清楚業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)。小區(qū)是大家的，不是某一個業(yè)主的，更不是物業(yè)公司的。所以小區(qū)需要大家來維護，來支持。有些業(yè)主總以這樣那樣的理由不交物業(yè)費，其實這是侵犯了已交了物業(yè)費的業(yè)主的合法權(quán)益，憑什么你不交物業(yè)費，卻享受著服務(wù)（如電梯、自來水加壓、路燈等一切公共設(shè)施，這些都是要付錢才能運行的）；如保安、保潔、綠化、公共區(qū)域維修維護、等等等等，都是要人來實施的，是要付工資的。所以說，集體利益大于個人利益，但我們有些業(yè)主就是把個人利益凌駕于集體利益之上，有一點小問題，開口就是不交物業(yè)費。還有些業(yè)主過度維權(quán)，把一些不是物業(yè)公司承擔(dān)的責(zé)任，強加給物業(yè)公司，物業(yè)公司不解決，就不交物業(yè)費。如果真的是物業(yè)公司做的不好，不到位，應(yīng)盡的義務(wù)沒有盡到，沒有按照合同的約定履行職責(zé)，業(yè)主可以通過業(yè)委會，以書面的材料，要求物業(yè)公司整改，如果物業(yè)公司拒絕整改，業(yè)主大會可以根據(jù)相關(guān)法律程序，解聘物業(yè)公司。而不是動不動就不交物業(yè)費，或是開口就是炒掉物業(yè)公司。
在這里，我向所有的物業(yè)從業(yè)人員和業(yè)主呼吁：一、我們要正確處理問題，理性看待物業(yè)管理工作。物業(yè)公司應(yīng)站在業(yè)主的角度來服務(wù)，該做好的工作不能馬虎，讓業(yè)主真正感受到物業(yè)服務(wù)對業(yè)主的工作和生活、對社會的和諧是多么的重要。二、我們的業(yè)主要正確的理解我們的管理行為，多支持物業(yè)管理工作，小區(qū)是大家的小區(qū)，也許是您一輩子的家，只有管好了，您住著才安心、舒心、放心！三、行政主管部門要多指導(dǎo)物業(yè)管理工作，加大宣傳力度，加大行政干預(yù)力度。物業(yè)公司要加強行業(yè)自律，規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量。對惡意欠費的業(yè)主，要進行政府干預(yù)，要確保業(yè)主、物業(yè)公司雙方權(quán)益都不受損失。
以上僅代表個人觀點，歡迎同行們、業(yè)主們一起探討，為株洲市的物業(yè)管理工作、為業(yè)主們的幸福生活、為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮我們應(yīng)有的作用！
株洲市藍(lán)天物業(yè)管理有限責(zé)任公司
夏建輝
2013.10.16
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