強(qiáng)化內(nèi)部管理 建立良性循環(huán)機(jī)制
不 斷 提 升 企 業(yè) 品 牌
------2008年年終工作總結(jié)
2008年，在緊張忙碌中悄然過去。過去的一年里，經(jīng)過全體員工不懈的努力，我們一步一個(gè)腳印地實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。全年物業(yè)管理各項(xiàng)收入300多萬元。新接項(xiàng)目2個(gè)，退出項(xiàng)目2個(gè)。
回顧一年來的歷程，我們大致做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)品質(zhì)提升，建立內(nèi)部管理機(jī)制，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。本著實(shí)事求是的原則，年內(nèi)我們?cè)诩橙∠冗M(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合各管理處的實(shí)際情況，改革管理機(jī)構(gòu)，成立了各片區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理部。對(duì)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，各項(xiàng)工作細(xì)化到人，強(qiáng)調(diào)管理痕跡，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，努力做到最大限度的滿足業(yè)主的需求，穩(wěn)步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象。今年以來，很多業(yè)主給我們送來錦旗、感謝信和在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)我們的服務(wù)給予了很高的評(píng)價(jià)。
二、加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)。我們堅(jiān)持了員工上崗培訓(xùn)制度，聘請(qǐng)法律顧問和專業(yè)部門舉辦了法律知識(shí)和消防知識(shí)講座。安全防范上，小區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和重大火險(xiǎn)等意外。我們還配合學(xué)校、醫(yī)院等物業(yè)單位順利舉行過多次大型社會(huì)性活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)得到甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
為使服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)再上一個(gè)檔次，我們改變過去的慣例，把工作例會(huì)開得生動(dòng)活潑。例如在水岸春天管理處召開的現(xiàn)場(chǎng)觀摩經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，樹立先進(jìn)的管理模式。重視開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的組織員工學(xué)習(xí)，向員工灌輸科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)安保、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)的提高。把出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求按制定的計(jì)劃任務(wù)，加快工作效率，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，起到了重要的作用，各小區(qū)管理處的面貌煥然一新。
三、經(jīng)過重組的工程服務(wù)中心，克服困難，對(duì)各施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。工程人員進(jìn)行了合理分工，依據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。把任務(wù)落實(shí)到人，嚴(yán)格考核。經(jīng)常對(duì)各小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行記錄。針對(duì)需要整改的問題，以《工作聯(lián)系函》的方式及時(shí)向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和開發(fā)商聯(lián)系、協(xié)商，并對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證并全程跟蹤，使小區(qū)工程服務(wù)問題得到迅即解決。
四、財(cái)務(wù)部在成本控制方面取得了好的效果。為配合完成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，財(cái)務(wù)部理順了核算體系和規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費(fèi)用層層分解、認(rèn)真剖析，幫助各部門每月及時(shí)清繳各種代收代繳費(fèi)用，收取物業(yè)費(fèi)及其他墊款，保證了應(yīng)收帳款回收、資金運(yùn)作和流動(dòng)；內(nèi)勤人員積極響應(yīng)公司總經(jīng)理的號(hào)召，把新區(qū)交房作為一門工作藝術(shù)，提高了業(yè)務(wù)水平。努力做到不計(jì)個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財(cái)務(wù)工作的純潔性，為公司創(chuàng)造了效益和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、延續(xù)過去的經(jīng)驗(yàn)做法，丟掉包袱，輕裝上陣。把少量問題大、久久不能轉(zhuǎn)變局面且無前景的老、小項(xiàng)目果斷放棄。從今年七月起，對(duì)政華嘉園實(shí)行了全新的管理模式；對(duì)一些小區(qū)采取招標(biāo)管理模式。新接收了331醫(yī)院、湘淥商住樓等具有明顯效益優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目。對(duì)老項(xiàng)目，采取穩(wěn)步發(fā)展、鞏固提高的策略。在我們的精心指導(dǎo)下，政華嘉園、陽光小區(qū)、楚天花園等項(xiàng)目相繼成立了業(yè)主委員會(huì)；幫助業(yè)主解決了存在多年用水水改問題，給管理服務(wù)工作帶來了主動(dòng)。
六、工會(huì)組織充分發(fā)揮了工會(huì)組織的民主監(jiān)督、民主參與和民主管理職能。通過了年度工會(huì)工作制度、計(jì)劃和新的績(jī)效考核制度，有組織、有計(jì)劃、有目的地在員工中開展節(jié)能降耗、降低成本合理化建議；結(jié)合我市“創(chuàng)衛(wèi)”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展勞動(dòng)競(jìng)賽；開展各項(xiàng)豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，如春節(jié)聯(lián)誼會(huì)、 “藍(lán)天杯” 象棋賽、迎“三.八”巾幗婦女座談會(huì)和專場(chǎng)歌舞會(huì)；“學(xué)雷鋒月”活動(dòng)中，不少小區(qū)組織員工積極為業(yè)主做好事等，表現(xiàn)出良好的企業(yè)精神；“農(nóng)家樂”活動(dòng)大家一起回歸大自然，公司老總與員工一起共享假日休閑；組織參加了消防比武運(yùn)動(dòng)會(huì)；同時(shí)我們還組織了抗冰救災(zāi)和抗震救災(zāi)兩次大規(guī)模的愛心捐款活動(dòng)，以多種方式積極捐款、捐物，及時(shí)給災(zāi)區(qū)人民送去了愛心和溫暖；慰問困難員工、生病員工，使員工感受到了企業(yè)的溫馨，為協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定員工隊(duì)伍起到了積極作用。
今年，我們嘗試出版發(fā)行了三期近3000份“藍(lán)天物業(yè)報(bào)”；開通了公司網(wǎng)站，把藍(lán)天物業(yè)的品牌推向社會(huì)，受到廣大業(yè)主的好評(píng)，收到了很好的效果。
通過全公司員工的共同努力，今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展，推動(dòng)了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃前進(jìn)步伐。
存在的問題
一、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平還有較大差距，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時(shí)效性方面有待提高。
二、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強(qiáng)，保安人員流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。
三、工程方面，有些前期遺留問題沒有得到根本解決，需要加大管理力度。
四、部門之間的配合有待加強(qiáng)，遇到一些臨時(shí)性突擊性工作時(shí)，存在相互之間脫節(jié)現(xiàn)象。
2009年的工作目標(biāo)：
2009年，我們將繼續(xù)深化企業(yè)內(nèi)部改革，強(qiáng)化管理，力爭(zhēng)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。具體做法是：
1、全面實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和小區(qū)承包責(zé)任制，把人、財(cái)、物的管理權(quán)充分下放。
2、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，嚴(yán)明層級(jí)管理原則，實(shí)行一級(jí)服從一級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)，全體員工步調(diào)一致遵守公司制度的管理模式。以制度管人管事，規(guī)范工作程序，提高人員綜合素質(zhì)。
3、優(yōu)化人力資源組合，人盡其才，人盡其能，以人為本，使人的主觀能動(dòng)性得到充分發(fā)揮。通過人才的大力引進(jìn)，激勵(lì)廣大員工自我加壓、奮發(fā)作為，推動(dòng)和提高物業(yè)服務(wù)水平。
4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定不同崗位的員工培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化工作技能，嚴(yán)格執(zhí)行《員工考核獎(jiǎng)懲條例》，并與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
5、實(shí)施各項(xiàng)專業(yè)承包和專項(xiàng)委托，切實(shí)履行好物業(yè)管理的“五�！甭毮�。
6、提高工作的前瞻性，對(duì)外拓展業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)。與此同時(shí)，放棄一些無前景的老小項(xiàng)目。（2009年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是物業(yè)費(fèi)合同收入要突破800萬，力爭(zhēng)1000萬。）
7、積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)的創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，以此為契機(jī)尋找差距，規(guī)范管理。
8、充分發(fā)揮工會(huì)在企業(yè)中的作用，實(shí)行民主管理。建造“員工之家”，共同營(yíng)造良好的公司工作、生活氛圍。增強(qiáng)員工對(duì)于公司的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
讓我們?cè)诳茖W(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，秉承 “快樂服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展不斷努力地工作。
2008年12月27日
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